Ga naar de inhoud

21.1.4 Overzicht klachteninstanties

Overzicht van instanties waar klanten ingediend kunnen worden
Klachten over:	Klachtinstantie	Vindplaats procedure	Bijzonderheden
IND	IND	Awb, titel 9.1
Tolken geregistreerd	Klachtencommissie Bureau Wbtv Bemiddelaar	Hoofdstuk IV Wbtv, Reglement Klachtencommissie Wbtv	Behandelt zowel klachten over tolken bij de IND als bij de rechtsbijstand. Klachten over tolken die via een bemiddelaar zijn ingezet kunnen ook bij de bemiddelaar worden ingediend.
Tolken niet geregistreerd	Klachtencommissie Bureau Wbtv Bemiddelaar	Awb, titel 9,1	Behandelt klachten over door de IND niet-geregistreerde tolken. De IND heeft de Klachtencommissie Wbtv gemachtigd om klachten tegen niet-geregistreerde IND tolken te behandelen.
Advocaten	Klachtencommissie Rechtsbijstand Asiel en Vreemdelingenbewaring (KRAV)	Reglement Klachtencommissie rechtsbijstand asiel en vreemdelingenbewaring	Adviseert de RvR; de RvR kan de gegronde klacht ter kennis brengen van de Orde van Advocaten als een maatregel wordt opgelegd.
	Commissie Intercollegiale Toetsing (CIT)	Statuut Commissie van Intercollegiale toetsing	Bestaat uit advocaten
	Deken van de Orde van Advocaten	Advocatenwet, artikel 46c-46f.	Deken stuurt zo nodig (of op verzoek) klacht door naar Raad van Discipline
	Geschillencommissie Advocatuur	Reglement geschillencommissie advocatuur (GCA)	Kantoor moet zijn aangesloten bij het GCA
VluchtelingenWerk Nederland (VWN)	Klachtencommissie VWN	Klachtenregeling VluchtelingenWerk Nederland
GezondheidsZorg Asielzoekers (GZA)	Klachtencommissie GZA
Huisartsen	Geschillencommissie Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE)	Reglement SKGE
BMA	Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg	Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg	Dit tuchtrecht is van toepassing op individuele zorgverleners die ingeschreven staan in het BIG-register
Alle instanties	College voor de Rechten van de Mens	Wet College voor de rechten van de mens	Klachten over discriminatie
IND, DT&V, COA, BMA	Nationale ombudsman(No)	Awb, titel 9.2 Wet nationale ombudsman	Eerst klachtprocedure bij betreffende instantie voordat je naar de No kunt
IND, DT&V, COA, BMA	Kinderombudsman	Awb, titel 9.2 Wet nationale ombudsman

Als je zelf een klacht wil indienen

De situatie kan zich voordoen waarin je zelf als advocaat bent benadeeld en je een klacht wilt indienen. Wees je ervan bewust dat je ook voor deze situatie meestal toestemming van je cliënt nodig hebt. Bij het opstarten van een dergelijke klacht voorkom je zo veel mogelijk dat je cliënt nadeel ondervindt van de gerezen spanningen of van de klacht.

Als je persoonlijk betrokken bent bij de klacht, dan is het verstandig de klachtbrief eerst aan een collega of een betrokkene te laten lezen en de klacht even te laten liggen voordat je hem opstuurt.